Política de Troca e Devolução
Na Véllare Semijóias, nossa prioridade é a sua satisfação. Entendemos que, ao comprar semijóias, é fundamental que você esteja completamente feliz com sua escolha. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara e justa. Confira abaixo as diretrizes:
- Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 07 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
- Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
- Processo de Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail vellaresac@gmail.com ou pelo telefone (11) 96139-2101. Informe seu nome, número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Custos de Envio: Em caso de troca por defeito de fabricação, o custo do frete será por nossa conta. Para trocas por motivo de escolha do cliente, o frete será de responsabilidade do comprador.
- Restituição: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para a restituição pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.
- Exceções: Itens em promoção, personalizados ou com sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.
- Atendimento ao Cliente: Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre nossa política de troca e devolução, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco!